亚太区最大保险公司ISO20000体系标准研究项目

客户背景

中国某保险(集团)公司是国家大型金融保险企业。 IT服务管理是中国某保险信息技术运维管理系统的重要组成部分,主要包括服务支持和服务交付两部分。项目按照中国某保险的实际状况,结合咨询专家IT服务管理项目经验,建立适合中国某保险的运维体系标准,进而完成对中国某保险的运维体系的建设工作。

项目目标
  • 通过引入ISO20000国际标准,为IT部门规范、优化和补充现有的运维管理流程、处理流程,建立完整高效的服务管理体系。
  • 于2011年前,建立科学、完善、系统、有效的ISO20000管理体系。
项目成果
  • 已完成体系的现状评估及改进建议报告;
  • 已完成体系标准研究项目,完成体系的基础知识,体系实施,内审基础知识及技巧培训。
提供的服务
  • 项目一:标准研究
    • 对所有的项目成员以及运维成员培训ISO20000的基础知识,体系实施以及内审知识和技巧;
    • 进行ISO20000在内部的标准研究项目,帮助培养内部团队;
    • 建立ISO20000的流程框架,为体系建制做以指导。
  • 项目二:体系范围建制
    • ISO20000体系现状调研及差距评估
    • ISO20000认证咨询项目管理
    • 根据标准研究设计体系框架和流程标准整合原有服务管理活动,编制策略文件和操作指南
    • 设计/改进、实施IT服务管理体系流程,满足ISO20000标准要求
    • 进行ISO20000内部审计,支持外部审计,帮助客户获得ISO20000认证
    • 指导客户进行持续地改进,并根据客户反馈进一步优化流程