某五大国有银行之一ISO20000体系认证咨询

客户背景

中国某银行数据中心于2005年11月成立,为中国某银行直属部室,设在上海,目前员工230余人。数据中心作为中国某银行IT系统运维和技术保障的核心部门,已成为全行风险集中度最高的部门之一,为了全面提升IT服务管理能力,确保数据中心生产运行的安全、稳定、高效,数据中心计划建立符合ITIL最佳实践、达到ISO/IEC20000-标准的IT服务管理体系。

项目目标
  • 为了全面提升IT服务管理能力,确保数据中心生产运行的安全、稳定、高效,数据中心计划建立符合ITIL最佳实践、达到ISO/IEC20000-1:2005标准的IT服务管理体系,在2009年6月底获得IT服务管理国际认证-ISO/IEC20000-1:2005。
  • 通过ISO/IEC20000-1:2005认证的过程,同时作为数据中心提升IT服务管理水平、服务质量的过程。
项目成果

2009年 6月底前数据中心顺利通过BSI的审核,并获得了四大国有银行中第一张ISO/IEC20000-1:2005国际认证。

提供的服务

数据中心实施 ISO 20000建设,将按照标准体系建设的规范工作流程,分阶段逐步推进。实施过程分为“启动和计划阶段”、“现状调研和差距评估阶段”、“IT 服务管理体系流程建立阶段”、“流程试运行及内审阶段” 以及“认证审核阶段”五个主要阶段。

  • 启动和计划阶段的目的是初步了解数据中心目前IT服务管理体系的实施状况;
  • 基于ISO20000为信息技术中心建立IT服务管理体系中各个流程;
  • 现状调研和差距评估阶段又分为两个阶段,分别是现状调查和差距评估、制定改进方案;
  • IT服务管理体系流程建立阶段的目标是分解改进课题任务;建制、优化流程;依据协议确定的改进方案实施流程再造(建制),不断贴近ISO/IEC20000-1:2005标准要求;
  • 流程试运行及内审阶段本阶段对设计的流程进行试运行,收集运行数据,进行内审、管理评审,确保流程能正常有效执行,为顺利通过认证打下基础
  • 认证审核阶段认证审核阶段包括了预审,总结预审结果制定调整方案,正式审核,正式审核后的改进工作。