高可用BCM平台服务

适用的组织

政府信息中心、大型国有企业信息技术部,外资企业IT部门,IT服务企业等。

需求与挑战

很多政府、企业已经或正在进行灾难恢复和业务持续管理体系建设,但随着工作的深入开展,在体系规划、建设和管理过程中遇到一系列问题和挑战,如:

预案管理维护的工作量大,易出差错,准确性和可靠性难以保证;

应急事件处置过程中指挥、协调和沟通比较困难,效率不高,需要统一的平台发布接受指令,进行沟通协调,及时了解事件处置进展;

演练的人员召集困难,组织过程复杂,很难保证演练的常态化,难以达到演练的效果,进而影响实际灾难/业务恢复过程的操作;

日益复杂的业务对恢复过程提出了很高要求,要实现调度有序、协调统一的恢复,完全手工操作已经很难做到;

管理指标难以量化、效果不易衡量,导致管理工作无法进一步发展和深化,直接影响整个业务持续管理工作的效果。

服务内容

主要功能

速邦咨询高可用BCM管理平台主要由预案管理、演练管理、应急管理、恢复管理四个子系统构成,各子系统的主要功能如下:

1.预案管理

预案管理的主要目的是实现统一的预案保管和更新平台,通过结构化预案可以实现对预案通用内容的统一调整,专业、专项预案的专人负责机制,同时通过软件工具降低预案管理的工作量、难度和复杂度,明确预案管理职责和分工,保证预案的准确有效和可追溯。

速邦咨询为企业提供的灾难恢复服务包括灾难的预警、宣告和接替生产运行服务,具体内容如下:

2.演练管理

演练管理是业务持续管理中十分重要的环节,主要是保证业务连续性计划和预案得到持续、全面和适度的检验,使相关部门和人员了解紧急事件处理的过程和方法,了解部门人员间的分工和协作机制,以保证业务连续性计划和相关措施的长期有效。

图例:演练实施管理:参演人员接单执行并反馈结果

3.应急管理

应急管理是针对重大突发生产事件和重大环境事件的初始响应和应急操作,应急管理主要是为了在执行应急操作过程中提供操作层面和指挥层面的信息支持,作为流程的推动平台和相关信息的沟通平台,主要包括:应急过程的指挥监控,应急操作的信息提示,应急流程的控制和调整等。

4.恢复管理

恢复管理主要是为了在执行应急恢复操作过程中提供操作层面和指挥层面的信息支持,包括:恢复过程的指挥监控,恢复操作的信息提示,恢复流程的控制和调整等。

2.平台架构

1.逻辑架构

速邦咨询高可用业务持续管理平台的每个子系统都包括基础数据层和流程管理层,基础数据层负责相关基础数据的管理,流程管理则是实现对预案、应急、恢复和演练的流程控制。

2.物理架构

速邦咨询高可用业务持续管理平台采用Web技术开发,服务器端由Web应用服务器与数据库服务器构成。客户端完全基于浏览器进行访问,无需特别安装应用软件。用户既可以在公司内部通过局域网访问,也可以在外部远程访问,该架构更符合应急处理对操作场所、环境的紧急要求。

3.技术特点

速邦咨询高可用业务持续管理平台采用B/S架构,可便捷随处访问;基于快速开发架构应用框架,支持扩展开发;采用了业界领先的Flex技术和实时通讯技术实现了系统的可视化操作,可快速定制个性管理流程和展现方式,可在团队间进行快速灵活的信息交互。

服务优势

预案结构化,提高预案体系的有效性、准确性和可追溯性。

预案管理系统实现了预案通用部分的统一调整,专业、专项预案的专人负责机制,同时降低了预案管理的工作量和复杂度,保证了预案管理的有效性、准确性和可追溯性。

应急流程化,提高紧急事件处置的组织和协调效率。

通过应急管理系统,各级应急响应和指挥人员可以直接在系统中可视化地完成各阶段的工作,系统会针对预案的工作时点要求自动提示相关人员时间敏感任务的执行,大大减轻了相关指挥和技术人员的工作压力,提高了工作效率,减少了人为错漏的可能。

恢复一体化,提升复杂技术恢复过程的组织实施效率。

通过恢复管理系统,所有参与恢复操作的指挥和技术人员可以在同一个平台上进行指挥和交互动作,将整个恢复过程的进展情况图示化集中展现出来,使指挥组成员和各恢复小组能够及时有效地了解当前进展、获取统一的工作要求和工作指令。

演练常态化,提供全新的演练方式提升演练成效。

通过演练管理系统,演练导调组可以根据事先制定好的演练脚本建立的事件和演练场景库,通过演练系统进行整个演练的组织。各参演人员不用离开自己的工位就可以执行一次完整的演练,降低了演练组织难度,减少了对日常工作的影响,使演练的日常化、常态化成为可能。

管理标准化,量化考核指标为可持续性管理打下坚实基础。

通过速邦咨询高可用业务持续管理平台,客户可以进行演练情况和文档完整性等基础信息统计,在预案管理、应急管理和演练管理过程中自动记录和收集的信息。能够帮助用户清晰了解当前的管理水平和管理现状,发现问题、改进管理方法,提高相关领域技术能力和管理水平。

客户收益

速邦咨询高可用BCM平台对处于灾难恢复/业务连续性体系建设、管理各阶段的用户都有帮助:

对于正着手进行灾难恢复技术体系建设的用户,速邦咨询可以提供包括需求规划、方案设计、实施管理、预案开发、应急演练、维护管理等多方面的咨询和外包服务。业务持续管理平台可以作为速邦咨询全面服务的重要组成部分,有助于系统的实施和落地。

对于已经建立灾难恢复技术体系正准备建立业务持续管理体系的用户,速邦咨询可以提供包括应急调度、预案管理、恢复组织、培训、业务持续管理考评等咨询服务和管理工具,提供完整的业务持续管理体系建设方案。业务持续管理平台可以作为相关管理理念、流程和方法的载体,将相关管理理念和管理方案流程化、可视化、自动化,为用户提供定制化和高水平、高效率的业务持续管理体系解决方案。

对于已经建立BCM技术体系和管理体系的用户,可以通过对业务持续管理平台的应用,吸取先进管理理念以及最佳实践经验,重新梳理、完善预案体系和管理流程,提高业务持续管理的能力和效率。