IT服务认证咨询服务解决方案

适用的组织

政府信息中心、大型国有企业信息技术部,外资企业IT部门,IT服务企业等。

需求与挑战

当前,在全球信息化快速发展的大背景下, IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段,转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高,各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时,向IT管理要效益,要求更高的IT服务水平,更强的运营管理能力迫在眉睫。

对IT内部运营组织来说,IT部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储,以及其他生产型企业当中,IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段,也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。在这种情形下,提升组织内部的IT服务水平和建立基于流程的高效率运作机制,可以为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持,从而确保业务的高效运转,缩减运营成本、提高业务盈利能力。 不论是内部IT服务提供商,还是外部IT服务提供商,都需要成功导入先进的管理体制来提升IT运营效率和IT服务水平。

ISO 20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平,代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此,获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务,获得业界领先优势的捷径。

服务内容

作为中国数据中心外包领域的领军企业,速邦咨询在多年自有管理体系认证工作上,坚持自主控制与外部优秀经验吸收的模式,并且通过在外部认证咨询项目上与客户经验分享和持续改进,积累了丰富的管理体系认证经验。

ISO20000体系架构及服务管理过程关系如下图所示:

ISO20000 标准所包含的过程间关系是根据组织的应用而制定的,通常比较复杂可参考其他ITIL 理论相关书记。而且除了ISO20000 规定的各项要求之外,组织还可以根据自身实际情况制定其他的目标和控制措施来满足特定的业务需求。IT服务提者和其服务对象之间关系的特点将决定如何实施本标准的要求,从而满足整体目标。速邦咨询结合ISO20000标准内容及合规认证要求提供以下咨询服务:

速邦咨询IT服务管理国际认证咨询概览
现状评估与差异分析 通过现场的调研,了解客户IT运维及管理现状,根据ISO20000的认证基线,分析差距分析,制定改进计划。
IT服务管理体系设计和完善 管理体系建设,包括管理职责、文档和记录管理、内审和管理评审、人员培训;
服务管理计划与实施,即服务管理的PDCA过程(计划-执行-检查-行动);
服务支持流程组,包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等(根据需求进行具体流程设计);
服务交付流程组,包括服务级别管理、服务报告管理、容量管理、可用性和可持续性管理、信息安全管理、IT财务管理,业务关系管理和供应商管理流程等;
体系试运行支持 体系发布与培训
试运行期间检查与支持
外部认证支持 审核培训
两阶段审核现场支持
审核改进支持

服务优势

丰富的咨询服务经验
速邦咨询先后为多家银行、保险等金融机构提供了ISO20000的认证咨询,同时自身也实施了ISO20000、ISO27001、ISO9001、BS25999整合体系建设和认证,积累了丰富的咨询服务经验。

客户收益

速邦咨询IT服务认证咨询服务能够使客户在以下方面获得裨益:

  • 建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;
  • 规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;
  • 获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度;
  • 增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;
  • 有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。