培训课程 Train Course

联系我们

  • 联系人:市场部
  • 联系电话1:+86 021-34280913
  • 联系电话2:+86 021-51085719
  • 联系邮箱:Market@superitcs.com

ITIL®

  ITIL® 是唯一一款可靠且全面的 IT 服务管理最佳实践文档。 该文档被全世界数百家机构广泛采用,绕着 ITIL 相关书籍所涵盖的指导原则,ITIL 的整体理念围已发展成熟,并且支持专业资格认证计划。
  ITIL 包含一系列关于优质 IT 服务提供、IT 支持所需的方便设施和环境设施方面的指导原则的书籍。 ITIL 专为适应组织对 IT 逐步加深的依赖而打造,涵盖了 IT 服务管理的各类最佳实践。
  ITIL培训课程 - 若要预订ITIL培训课程和考试,请联系APMG授权的认证培训机构。
  资格认证
  ITIL 体系分为以下级别:
  基础资格认证
  ITIL 在 IT 服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握 ITIL 术语、结构和基础概念的知识,并理解 ITIL 服务管理实践的核心原则。
  在完成 ITIL 基础资格认证课程和考试之后,您将理解并掌握以下方面的知识:
    实践服务管理
    ITIL 服务生命周期
    基本概念和定义
    关键原则及模型
    选定的流程
    选定的功能
    选定的角色
    技术和架构
    能力和培训
  考试形式如下:
    多选题
    每份试卷 40 道题
    获得 26 分(满分 40,正确率为 65%)才能通过考试
    时间 60 分钟
    闭卷考试。
  中级资格认证
  ITIL 中级资格认证拥有模块化结构,每个模块的侧重点均有所不同。 可以根据自身需求参加任意数量的中级资格认证,以便满足您的不同需要。 中级资格认证模块相比基础级别更加详细,是行业广泛认可的资格认证。
  所有中级级别的 ITIL 考试都要求考生必须完成强制性认证培训才能参加考试。
  中级资格认证有两个分支,即服务生命周期分支和服务能力分支,如需了解更多信息请下载以下 pdf 文件:
  服务生命周期分支                                        服务能力分支
  Service Strategy (SS)                                        Operational Support and Analysis (OS&A)
  Service Design (SD)                                        Service Offerings and Agreements (SOA)
  Service Transition (ST)                                Release, Control and Validation (RC&V)
  Service Operation (SO)                                Planning, Protection and Optimization (PP&O)
  Continual Service Improvement (CSI)  
  服务生命周期分支包括围绕五大核心 OGC(现应为内阁办公室)主题建立的 5 项个人认证。 服务中级能力分支包括专注于团组内详细流程实施和管理的 4 项个人认证。
  跨生命周期顶点课程 (MALC)
  要获得 ITIL 专家资格认证,考生必须完成跨生命周期顶点课程,并在多个 ITIL 科目间均衡地积累足够的学分。
  MALC 2011
    多选题
    每份试卷 10 道题
    获得 35 分(满分 50,正确率为 70%)才能通过考试
    时间 120 分钟
    闭卷考试。
  MALC 2007
    多选题
    每份试卷 8 道题
    获得 28 分(满分 40,正确率为 70%)才能通过考试
    时间 90 分钟
    闭卷考试。
  ITIL 专家资格认证
  要获得 IT 服务管理 ITIL 专家资格认证,考生不仅需要获得基础资格认证,还必须顺利完成多个中级资格认证单元和跨生命周期顶点课程 (MALC)。 本课程介绍关于生命周期服务管理方法的全部要素,并整合在资格认证体系中积累的知识。
  ITIL 大师资格认证
  该级别的资格认证将评估您在新的领域中应用并分析 ITIL 概念的能力。
分享到: