培训课程 Train Course

联系我们

  • 联系人:市场部
  • 联系电话1:+86 021-34280913
  • 联系电话2:+86 021-51085719
  • 联系邮箱:Market@superitcs.com

ISO/IEC 20000

  ISO/IEC 20000 是一项可以让公司展示自身卓越水准并证明拥有最佳 IT 管理实践的 IT 标准。 该标准能够确保公司实现有证可循的基准,进而不断改善其 IT 服务交付水平。 ISO/IEC 20000 于 2005 年发布,是一套基于 IT 基础设施图书馆 (ITIL®) 的最佳实践框架。 ISO 20000 已被国际 IT 服务供应商迅速采用,并逐步成为提升企业竞争力的 IT 服务交付优势因素。
  APMG-International 现在全权拥有并运作曾由 itSMF 管理的 ISO/IEC 20000 资格认证计划。 有关该计划问题的答案、itSMF 向 APMG-International 的转让以及所涉及的其他内容,请关注我们的官方微薄问答。
  ISO/IEC 20000 是什么?
  ISO/IEC 20000 是专门针对 IT 服务管理制定的首个国际标准。 它阐述了一整套用于向业务及其客户高效交付服务的管理流程。
  ISO/IEC 20000 与由英国内阁办公室打造的 ITIL 所定义的流程方法一致,并且二者之间互有补充。
  ISO/IEC 20000 包括两个部分:
    ISO/IEC 20000-1:2005 是正式规范,它规定了对某组织向其客户交付质量可接受的管理服务的要求。 范围包括:
      管理系统要求
      规划和实施服务管理
      规划和实施全新或变更后的服务
      服务交付流程
      关系流程
      解决流程
      控制流程
      发布流程。
    ISO/IEC 20000-2:2005 是实践规则,它描述了 ISO/IEC 20000-1 范围内服务管理流程的最佳实践。该实践规则特别适用于准备针对 ISO/IEC 20000 或计划改进服务进行审计的组织。
  ISO/IEC 20000培训课程 - 若要预订ISO/IEC 20000培训课程和考试,请联系APMG授权的认证培训机构。
  资格认证 – 新形式考试
  所有新形式考试均基于 2011 年版 ISO/IEC 20000 标准。 查看原有形式考试了解基于标准的 2005 年或 2011 年 ISO/IEC 20000 结构的相关信息。
  考试形式如下:
  基础资格认证
  基础资格认证是 ISO/IEC 20000 的第一项考试,只有通过该考试才能成为 ISO/IEC 20000 从业者。 尽管不是强制性规定,但在参加 ISO/IEC 20000 审计员资格认证之前通过基础资格认证考试,将为完成进一步的学习打下坚实的基础。
  基础资格认证旨在确认您对 ISO/IEC 20000 的内容和要求有足够的认识,并了解该标准在典型的 IT 服务供应商组织内如何运作。 此外,该基础资格认证还是从业资格认证的先决条件。
  通过ISO/IEC20000基础资格认证可得到可累计至ITIL专家资格论证的 6 个附加学分中的 1.0分。
    多选题
    每份试卷 40 道题
    获得 26 分(满分 40,正确率为 65%)才能通过考试
    时间 60 分钟
    闭卷考试。
  从业资格认证
  先决条件 – 考生须拥有下列资格认证之一方可参加从业资格认证考试:
  ISO/IEC 20000 基础资格认证
  ITIL 基础资格认证
  对于从业资格认证,您应理解并能够在当前已通过认证或考虑认证的机构内应用 ISO/IEC 20000 标准的内容。
    多选题
    客观题
    每份试卷包含 4 道问题,每道问题占 20 分
    获得 40 分(满分 80,正确率为 50%)才能通过考试
    时间 3 小时
    开卷考试。
  审计员认证
  审计员认证应理解 IT 服务管理的原则以及 ISO/IEC 20000:2011 的内容。
  参加审计员认证考试的考生需要具备至少三年的 IT 环境审计经验。 比如,第三方审计员或机构内审员。
    多选题
    每份试卷 40 道题
    获得 26 分(满分 40,正确率为 65%)才能通过考试
    时间 60 分钟
    闭卷考试。

 

分享到: