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ITIL® MALC(ITIL Expert)高级课程2011版

 

ITIL® MALCITIL Expert)高级课程2011版(4天)

课程名称:

ITIL® MALC高级课程(跨生命周期顶点课程)2011

授课形式:

公开课/

课程长度:

4

发证单位:

APMG/EXIN/Cert-IT 

课程简介

该培训模块和相关考试和认证的目的是: 就业务、管理和监督目标、宗旨、流程、职能和活动等分别传授,测试和验证跨越的ITIL® 2011版的出版物的内容知识; 同时就ITIL® 2011版的出版物的5个核心课程给出流程给出相互作用过程中的接口和界面。

课程目标

深入学习并理解国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL® 各流程的概念、原则、目的和目标;

深入理解相关角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;

汲取成功的ITIL®实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系;

借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估;

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

学会如何利用ITIL®来改进现有的服务管理工作;

通过考试并获得对应的认证证书

课程对象

已经取得ITIL ®2011版中级课程认证,对于那些想要取得 ITIL® Master证书的人,需要先得到ITIL® Expert认证升级等;

企业和政府机构的信息中心主任、数据中心运维主管、 IT支持服务主管、IT运维人员、从事核心系统开发的人员IT服务企业的管理层、项目经理、专业IT项目/预算经理,Helpdesk经理技术、流程经理/所有者等;

学员条件要求

在正规机构参加不小于30个课时的理论教学

具体实践环节不小于总学习时长的30%

建议的最低的个人复习时间不小于28小时

候选人取得IT服务管理的基础认证 (2 credits)

候选人取得IT服务管理的中级认证 (15 credits)注意在中级课程中,生命周期和能力管理两条路径分值等同

提交已经获得17个学分的正式书面材料,做考试申请

考试规则及通过条件

考试时间:120分钟

考题题型:10道单项选择题(场景题),对每问题设置得分梯度,达到得分点的70%

考试分数:满分为50分,35分(70%)通过。

对应学分:5/

试卷语言:英文

获取证书:ITIL® MALC高级专家证书2011

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