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ITIL®中级-生命周期模块服务转换(ST)2011版

  • 开课地点:上海
  • 开课时间:2017-09-22
授课形式: 公开课/内训 培训时间: 3天
发证单位: APMG/EXIN/Cert-IT
课程简介
该课程是ITIL 2011中级课程生命周期模块的第三门课程,也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原理、服务转换流程、服务转换中的运营活动、服务转换与组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。该课程的目标学员主要是IT经理、咨询顾问、ITIL实践者、外包人员等。
课程目标
  • 理解服务管理作为实践的概念,以及服务转换的原则、目的和目标;
  • 理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其他流程的关系;
  • 理解在服务转换流程中使用的子流程、活动、方法和功能;
  • 理解服务转换的角色和职责;
  • 掌握如何去度量服务转换的绩效;
  • 理解支持服务转换所需要的技术和实施要求;
  • 理解和服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险;
  • 参加ITIL®中级生命周期认证考试,拿到ITIL®中级生命周期2011版服务转换认证证书。
课程对象
IT/业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目/预算经理、流程经理/所有者。
课程概要
  • 模块一:服务管理作为实践
  • 模块三:服务转换流程
  • 模块五:服务转换和组织
  • 模块七:实施服务转换
  • 模块二:服务转换原则
  • 模块四:服务转换中的普通运营活动
  • 模块六:技术考虑
  • 模块八:挑战、关键成功因素和风险
考试方式
  • 课程长度:3天
  • 考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群),120分钟(针对英语为非母语的人群)
  • 考题数量:8道单项选择题(场景题),每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0)
  • 考试分数:满分为40分,28分(70%)通过
  • 对应学分:3分/门
  • 试卷语言:英文
  • 获取证书:ITIL®中级-生命周期模块2011版服务转换
  • 开课地点:上海
  • 开课时间:2017-09-22
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