培训课程 Train Course

联系我们

  • 联系人:市场部
  • 联系电话1:+86 021-34280913
  • 联系电话2:+86 021-51085719
  • 联系邮箱:Market@superitcs.com

ITIL®中级-生命周期模块2011版-全套

  • 开课地点:
  • 开课时间:2017-09-25
课程名称: ITIL®中级-生命周期模块2011版-全套培训
授课形式: 公开课/内训 课程长度: 15天
课时: 5门 培训时间: 3天/门
注册机构:   发证单位: APMG/EXIN/Cert-IT
课程简介
    TIL®中级课程生命周期模块由五门课程组成,分别是:服务战略(SS);、服务设计(SD);服务转换(ST);服务运营(SO)和持续性服务改进(CSI)。通过每门课程的考试即可获得相应的证书,并为获得ITIL® Expert证书积累学分。
课程目标
  • 深入学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL® 2011版的概念和方法;
  • 汲取成功的ITIL®实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系;
  • 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估;
  • 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
  • 学会如何利用ITIL®来改进现有的服务管理工作;
  • 参加ITIL®中级生命周期2011版认证考试,拿到ITIL®中级生命周期2011版认证证书,并获得15个学分。
  •  
课程对象
  • CIO 、信息主管、信息中心主任;ITSM项目经理、IT总监、IT(运维)经理;IT规划专家、IT审计专家; 资深 IT 人员和 IT咨询顾问;IT服务设计人员。
课程概要
  • 模块一 服务战略:服务战略,财务管理,需求管理,服务组合管理
  • 模块二 服务设计: 服务目录管理(SCM),可用性管理,容量管理,IT服务持续性管理(ITSCM)
  • 模块三 服务转换:转换规划与支持,变更管理,发布与部署管理,资产与配置管理, 服务检验与测试
  • 模块四 服务运营:事件管理,故障管理,问题管理,请求实现,访问管理
  • 模块五 持续性服务改进:七步改进访问管理,服务报告,服务测量,戴明环模型,持续服务改进
考试形式
  • 课程长度:3天/门(21小时,含考试)
  • 考试时间:90分钟(针对英语为母语的人群),120分钟(针对英语为非母语的人群)
  • 考题数量:8道单项选择题(场景题),每题满分5分(4个答案对应的得分为5、3、1、0),
  • 考试分数:满分为40分,28分(70%)通过。
  • 对应学分:3分/门
  • 试卷语言:英文
  • 获取证书:ITIL®中级-生命周期模块2011版
  • 开课地点:
  • 开课时间:2017-09-25
分享到: