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ITIL® 2011 Foundation

      
  • 开课地点:广州/深圳
  • 开课时间:2017-09-10
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ITIL® 2011 Foundation2天)

课程名称:

ITIL® 2011 Foundation

授课形式:

公开课 /

课程长度:

2

发证单位:

APMG/EXIN/Cert-IT 

课程简介

ITIL®是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。初期的ITIL®项目重心在于系统管理,而2000年发布的ITIL® V2ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上,为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后,ITIL® V320075月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL®自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL® V1ITIL® V2的精华,还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论,以及与其他标准和最佳实践的接口,并包含了更为丰富的实施资源。2011729APMG发布了ITIL® 2011版,ITIL® 2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括:修订了文字和图表中差错和前后不一致的地方,文本表达更加完整清晰易懂。主要修订了<<Service Strategy>>,概念表达更加清晰、简明和易懂。

课程目标

全面学习IT服务管理(ITIL®)流程;

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件;

熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;

从全局角度对各个生命周期阶段,组织确定的角色及其责任做出了明确的说明。

阐述了整个服务生命周期中各生命周期间的接口、输入、输出。

课程对象

信息中心主任;CIOIT运维经理、数据中心经理;IT项目经理;软件/系统开发主管,IT/业务经理;

资深IT人员;IT支持服务主管;  IT客户服务人员;Helpdesk经理;流程经理。

课程概要

模块一:ITIL® 2011版简介           模块二:简述服务生命周期

模块三:服务战略                    模块四:服务设计

模块五:服务转换                    模块六:服务运营

模块七:持续服务改进                模块八:回顾与考试

考试形式

考试时间:60分钟

考试类型:共40道单项选择题,其中26道正确通过考试

学分:2

试卷语言:中文/英文

获取证书:ITIL® 2011 Foundation

  • 开课地点:广州/深圳
  • 开课时间:2017-09-10
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