培训课程 Train Course

联系我们

  • 联系人:市场部
  • 联系电话1:+86 021-34280913
  • 联系电话2:+86 021-51085719
  • 联系邮箱:Market@superitcs.com

ITIL®中级-能力模块(RCV)2011版

      
  • 开课地点:广州/深圳
  • 开课时间:2017-08-11
 

 

 

 

 

 

ITIL®中级-能力模块(RCV)2011版(2天)

课程名称:

ITIL®中级-能力模块(RCV)2011

授课形式:

公开课/

培训时间

2

发证单位:

APMG/EXIN/Cert-IT 

课程简介

该课程是ITIL® 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中服务转换持续服务改进中的部分内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、服务评估、知识管理、技术和实施管理等。

课程目标

理解服务管理作为实践的概念,并知道服务转换的原则、目的和目标;
知道发布、控制与验证中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;
理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能;
掌握如何度量发布、控制与验证的性能;
理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求;
理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险;
通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

课程对象

CIO 、信息主管、信息中心主任;ITSM项目经理、IT总监、IT(运维)经理;IT规划专家、IT审计专家

资深IT人员和IT咨询顾问。

课程概要

模块一概述                      模块二  变更管理
模块三  服务资产和配置管理      模块四  发布和部署管理
模块五  服务验证和测试          模块六  请求满足
模块七  服务评估                模块八  知识管理
模块九  技术和实施管理

考试方式

考试时间:90分钟/门(针对英语为母语的人群),120分钟/门(针对英语为非母语的人群)

考题题型:8道选择题,满分5分(答案对应得分为5310),

卷面满分为40分,28分(70%)通过。

对应学分:4

试卷语言:英文

考试形式:纸质形式

获取证书:ITIL®中级-能力模块(RCV2011

  • 开课地点:广州/深圳
  • 开课时间:2017-08-11
分享到: