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ITIL®中级-能力模块(SOA)2011版

      
  • 开课地点:上海
  • 开课时间:2017-09-24
 

 

 

 

 

ITIL®中级-能力模块(SOA)2011版(2天)

课程名称:

ITIL®中级-能力模块(SOA)2011

授课形式:

公开课/

培训时间

2

发证单位:

APMG/EXIN/Cert-IT 

课程简介

该课程是ITIL® 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中服务战略服务设计中的部分内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。

课程目标

理解服务管理作为实践的概念,并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期;
知道服务提供与协议中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;
理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能;
掌握如何度量服务提供与协议的性能;
理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求;
理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险;
通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

课程对象

CIO 、信息主管、信息中心主任;ITSM项目经理、IT总监、IT(运维)经理;IT规划专家、IT审计专家

资深IT人员和IT咨询顾问。

课程概要

模块一 概述                 模块二 服务组合管理
模块三 服务目录管理         模块四 服务级别管理
模块五 需求管理             模块六 供应商管理
模块七 财务管理             模块八 业务关系经理
模块九 角色与职责           模块十 技术和实施考虑

考试方式

考试时间:90分钟/门(针对英语为母语的人群),120分钟/门(针对英语为非母语的人群)

考题题型:8道选择题,满分5分(答案对应得分为5310),

卷面满分为40分,28分(70%)通过。

对应学分:4

试卷语言:英文

考试形式:纸质形式

获取证书:ITIL®中级-能力模块(SOA2011

  • 开课地点:上海
  • 开课时间:2017-09-24
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